Chính Sách Hoàn Tiền

Tại Học Viện Big Dipper, chúng tôi cam kết cung cấp chất lượng đào tạo cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần hoàn lại học phí. Chính sách này quy định rõ các điều kiện và quy trình hoàn tiền.

1. Chính Sách Hoàn Tiền 7 Ngày

1.1. Điều Kiện Hoàn Tiền 100%

Bạn được hoàn lại 100% học phí nếu:

• ✅ Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán
• ✅ Đã xem ít hơn 25% nội dung khóa học
• ✅ Chưa hoàn thành bài tập hoặc nhận chứng chỉ
• ✅ Không có hành vi vi phạm điều khoản

1.2. Hoàn Tiền 50%

Bạn được hoàn lại 50% học phí nếu:

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày nhưng đã xem 25-50% nội dung
• Khóa học có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục sau 7 ngày (nếu yêu cầu muộn)

1.3. KHÔNG Hoàn Tiền

• ❌ Sau 7 ngày và đã xem hơn 50% nội dung
• ❌ Đã hoàn thành khóa học hoặc nhận chứng chỉ
• ❌ Đã tải xuống tài liệu đi kèm
• ❌ Vi phạm điều khoản dịch vụ (chia sẻ tài khoản, vi phạm bản quyền...)
• ❌ Đã được hoàn tiền khóa học khác trong 30 ngày qua (refund abuse)

2. Lý Do Được Chấp Nhận Hoàn Tiền

Các lý do chính đáng để yêu cầu hoàn tiền:

• ✅ Nội dung khóa học không đúng như mô tả
• ✅ Chất lượng video/audio kém, không xem được
• ✅ Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể sửa
• ✅ Thanh toán nhầm/trùng lặp
• ✅ Khóa học không phù hợp với trình độ hiện tại
• ✅ Lý do cá nhân (trong 7 ngày đầu)

Lý Do KHÔNG Được Chấp Nhận:

• ❌ “Tôi không có thời gian học”
• ❌ “Tôi thay đổi ý định”
• ❌ “Tôi đã học được những gì cần” (sau khi xem hết)
• ❌ “Tôi tìm được khóa học rẻ hơn”
• ❌ “Kết quả đầu tư không như mong đợi” (đã có Disclaimer rõ ràng)

3. Khóa Học Có Chính Sách Riêng

3.1. Khóa Học Miễn Phí/Khuyến Mãi 100%

• Không áp dụng chính sách hoàn tiền
• Có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào

3.2. Khóa Học Cao Cấp/VIP

• Có chính sách hoàn tiền riêng được nêu rõ khi đăng ký
• Thường có thời hạn hoàn tiền dài hơn (14-30 ngày)

3.3. Gói Combo/Bundle

• Chỉ hoàn tiền toàn bộ gói, không hoàn từng khóa riêng lẻ
• Áp dụng điều kiện hoàn tiền chung của tất cả khóa trong gói

3.4. Khóa Học Live/Webinar

• Chỉ hoàn tiền nếu hủy trước 24 giờ khai giảng
• Sau khi bắt đầu: KHÔNG hoàn tiền

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Bước 1: Gửi Yêu Cầu

• Đăng nhập tài khoản → Khóa học của tôi → Chọn khóa học → Yêu cầu hoàn tiền
• Hoặc gửi email đến: refund@hocvienbigdipper.com
• Cung cấp: Tên khóa học, lý do, ngày thanh toán

Bước 2: Xem Xét

• Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong 3-5 ngày làm việc
• Có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh
• Quyết định cuối cùng thuộc về Học Viện Big Dipper

Bước 3: Thông Báo Kết Quả

• Bạn sẽ nhận email thông báo chấp nhận hoặc từ chối
• Nếu từ chối, email sẽ giải thích lý do cụ thể

Bước 4: Hoàn Tiền

• Nếu chấp nhận, hoàn tiền trong 7-14 ngày làm việc
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Nếu không thể hoàn về tài khoản gốc, sẽ chuyển khoản ngân hàng

Bước 5: Xác Nhận

• Bạn sẽ mất quyền truy cập khóa học sau khi hoàn tiền
• Nhận email xác nhận đã hoàn tiền thành công

5. Phí Xử Lý và Khấu Trừ

5.1. Phí Cổng Thanh Toán

• Phí giao dịch từ cổng thanh toán (2-3%) sẽ KHÔNG được hoàn lại
• Ví dụ: Khóa học 1.000.000đ → Hoàn 970.000đ (trừ 30.000đ phí)

5.2. Hoàn Tiền Quốc Tế

• Phí chuyển đổi tiền tệ và chuyển khoản quốc tế do bạn chịu

5.3. Khuyến Mãi/Giảm Giá

• Hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán, không phải giá gốc
• Mã giảm giá đã sử dụng sẽ không được hoàn lại

6. Trường Hợp Đặc Biệt

6.1. Lỗi Từ Big Dipper

Nếu lỗi do chúng tôi (lỗi hệ thống, nội dung sai, giảng viên không đủ năng lực...), bạn được hoàn 100% bất kể thời gian và % nội dung đã xem.

6.2. Hoàn Cảnh Khó Khăn

Trong trường hợp đặc biệt (ốm đau nghiêm trọng, tai nạn, hoàn cảnh gia đình...), vui lòng liên hệ. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

6.3. Chuyển Nhượng Khóa Học

Thay vì hoàn tiền, bạn có thể chuyển nhượng khóa học cho người khác (chỉ 1 lần, phí xử lý 10%).

7. Chống Lạm Dụng Hoàn Tiền

Để bảo vệ quyền lợi của giảng viên và học viên trung thực, chúng tôi có biện pháp chống refund abuse:

• Giới hạn 2 lần hoàn tiền trong 6 tháng
• Không hoàn tiền nếu đã xem gần hết khóa học
• Đình chỉ tài khoản nếu phát hiện lạm dụng có chủ đích
• Hợp tác với các nền tảng khác để chia sẻ danh sách refund abusers

8. Quyền Quyết Định Cuối Cùng

Học Viện Big Dipper có quyền quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hay từ chối yêu cầu hoàn tiền. Quyết định dựa trên:

• Tính chính đáng của lý do
• Mức độ sử dụng khóa học
• Lịch sử hoàn tiền của tài khoản
• Hành vi vi phạm điều khoản